病院の基本方針

小林病院では、患者さま・ご家族に対して、真摯で丁寧な姿勢で医療サービスを提供するよう努めています。
その一方で、ごく一部の患者さま・ご家族・関係者による、常識の範囲を超えた要求や、職員や他の患者さま・ご家族の人格や尊厳を傷つける言動（暴言・暴力・セクハラ等）が問題となっています。
こうした行為は、職員だけでなく、他の患者さまの治療や療養環境にも大きな悪影響を及ぼす「ペイシェントハラスメント」として、当院では決して容認いたしません。
職員は、ハラスメント行為を受けた場合、またはそれを目撃した場合には、一人で抱え込まず、上司や相談窓口へ報告し、組織として対応します。

主なペイシェントハラスメント行為

• 1 要求内容が妥当性を欠く場合

  • 医療上の過誤・過失が認められないにもかかわらず、過度な謝罪や補償を求める行為
  • 医療サービスとは関係のない特別待遇や金銭などを繰り返し要求する行為

• 2 要求の手段・態様が社会通念上不相当な言動

  • 暴力行為（暴行・傷害）や、そのおそれのある威嚇的な行為
  • 大声で怒鳴る、脅迫、ひどい暴言、名誉を傷つける発言、執拗な中傷など精神的な攻撃
  • 土下座の強要や、長時間にわたる居座り・不退去・電話対応の強要など、職員を不当に拘束する行為
  • 人種・性別・職種などに基づく差別的な言動や、身体への不必要な接触を伴う性的な言動
  • 職員個人名を挙げての攻撃や、妥当性を欠いた交通費請求、診療費の不払い・金銭的保証の強要、過度な謝罪要求など

ペイシェントハラスメント行為への対応

当院では、ペイシェントハラスメントから患者さま・ご家族、そして職員を守るためのマニュアルを整備し、早期に対応できる体制を整えています。

• 必要に応じて複数名で対応し、行為の中止や改善を丁寧にお願いするとともに、記録・情報共有を行います。
• 改善が見られない場合や悪質な行為が続く場合には、当院での診療・入院・面会等をお断りし、退院・退去をお願いする場合があります。
• 暴力行為や重大な迷惑行為については、警察への通報など、法的措置を含む厳正な対応を取ることがあります。

患者さまおよび職員双方の安全と人権を守り、すべての方に適切な医療を提供し続けるための方針です。ご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。